Si llevas mucho tiempo en el mundo de las noticias, entonces sabrás que la digitalización ha brindado un gran avance al periodismo. Nunca había sido tan sencillo compartir noticias de forma masiva.
Por un lado, no lleva mucho tiempo subir información sobre un acontecimiento. Y, por el otro, el público tiene acceso a este de inmediato luego de ser publicado.
Al mismo tiempo, WhatsApp ha sido un aliado clave en esta transformación, el cual ha dado espacio de crecimiento a los noticieros. Esta aplicación se encuentra en casi un 100% de los dispositivos de la población, incluyendo a las personas de la tercera edad.
La mejor forma de aprovechar el WhatsApp en el mundo de las noticias, es con ayuda de un CRM para WhatsApp.
¿Sabes de qué se trata? Sigue leyendo y te contamos todo sobre esta alianza tan pragmática.
WhatsApp y CRM en una misma aplicación
WhatsApp ha decidido asociarse a los programas CRM, permitiendo a sus usuarios disfrutar de sus beneficios.
Si bien WhatsApp es una plataforma rentable para informar a las personas, tiene muchas carencias que hacen difícil el trabajo de compartir noticias.
En contraste, los CRM cuentan con todo lo que se necesita para hacer de una plataforma realmente funcional. Por esta razón, esta asociación tiene un impacto tan grande para múltiples negocios.
Qué aportes hace un CRM
Los CRM son programas integrales que traen consigo múltiples funciones. Más que nada, proporcionan una mejor organización y automatizan procesos arcaicos para mejorar el rendimiento de la empresa.
Estos son los más relevantes para un canal de noticias:
- Permite enviar mensajes masivos con una herramienta más avanzada que los canales de difusión, la cual no requiere que los receptores tengan tu contacto agregado a su agenda
- El CRM para WhatsApp dispone de chatbots para asistir a quienes no sepan ingresar en los canales de difusión
- Incluye una herramienta de tareas asignables para mejorar el flujo de trabajo de cada reportero
- Se pueden enviar y programar campañas masivas para persuadir al público de mantenerse informado
- Múltiples opciones en su integración con WhatsApp para conseguir todos los beneficios de esta plataforma
- Un ambiente ideal para trabajar en equipo
¿Es seguro integrar un CRM?
Cuando pasas de una plataforma a otra, es normal que te sientas inseguro respecto a la integridad de tus datos, sobre todo cuando se trata de un canal de noticias que maneja información delicada.
Sin embargo, los CRM son totalmente confiables al incluir tecnología vanguardista para asegurar la información que traspasas.
De hecho, su encriptación va de lado a lado. Es decir, no solo tú estarás seguro junto con tus datos, sino que también protegerá cualquier información que manejes sobre los leads.
Uso de chatbots en los canales de difusión
La programación de los chatbots depende del CRM que escojas. No todos tienen la misma configuración, por lo cual es posible encontrar uno que dependa de códigos. No obstante, en su mayoría, son fáciles de programar.
Nuestra recomendación es seguir investigando hasta encontrar un CRM que sea totalmente intuitivo y no requiera conocimientos de sistema previos.
¿Por qué es tan importante el chatbot?
Aunque no lo creas, sigue siendo fácil encontrar personas que no sepan qué es un canal de difusión ni cómo sirve.
Un chatbot puede servir de guía para aquellas personas que tienen interés en conocer sobre la información que compartes, pero no manejan suficiente la tecnología para participar.
Cómo configurar un chatbot correctamente
A pesar de que la dificultad de configuración dependerá de su diseñador, también existe un trabajo que debe hacer el medio de comunicación.
Para que el chatbot sea efectivo, es necesario que quien lo configure piense en todas las respuestas que pueden escoger los usuarios.
Además, la información que comparte debe estar bien explicada y detallada. De esta forma, realmente podrá asistir a quienes no conozcan cómo moverse en el medio.
Después de todo, si alguien no entiende lo que transmite el chatbot, lastimosamente este no podrá ofrecer una respuesta más allá de su configuración.
Puedes probar varias veces observando la respuesta del público hasta llegar a un resultado funcional.
CRM también te puede conectar con otras plataformas
Cuando se trata de los canales de noticias, WhatsApp es un gran medio, pero también requiere de la combinación con otras plataformas.
En el caso de Instagram, este es elemental para tener un feed más gráfico de los sucesos. Por eso, esta integración en el CRM con WhatsApp tiene un impacto tan sólido en la rentabilidad de la comunicación social.
Los CRM conectan muchas plataformas al mismo tiempo. Y esta asociación es perfecta para disfrutar de los beneficios logísticos que trae el CRM: el alcance de WhatsApp junto con otros medios.
Integración con Instagram
La mayoría de CRM cuentan con integración con Instagram para mejorar la calidad de sus servicios.
Dentro de esto, puedes disfrutar también de un chatbot que invite al público a participar en el canal de difusión.
Es necesario que sepas invitar a tu audiencia a pasar de una plataforma a otra. Es decir, de WhatsApp a Instagram, y al revés. Una servirá mejor para representar la imagen del noticiero, mientras que la otra creará un medio sencillo para mantener informada a tiempo real a la audiencia.
No se puede prescindir de ninguna de las dos, y el CRM con integración con WhatsApp incluye a ambas para combinarlas mejor que nunca.
Buzón unificado
La mejor noticia es que no es necesario priorizar una plataforma a otra. Como comentamos al comienzo de este artículo, los CRM son expertos en aumentar la productividad y resumir procesos complejos.
Dentro de esto, el buzón unificado es una de las mejores características que tiene. Los mensajes provenientes de plataformas como Telegram, Facebook, Instagram, etc., están integrados dentro de una única casilla.
Esto permite un mejor flujo laboral, así como conocer a tu audiencia con mayor facilidad . A su vez, puedes conocer cómo continuar mejorando el canal.
