Ejemplo de plan de capacitación. Es una guía donde los pasos de capacitación sean instituciones, obreros, empresas, particulares. El objetivo de todo estos es poder preparar a las personas para que realice ciertos trabajos durante el menor tiempo posible pués la preparación debe ser eficaz y muy clara si la vemos reducida en tiempos.
Si realizamos un plan de capacitación debemos tener muy claras las ideas que tendremos como contenido de un plan de capacitación. No hay ningún formato de capacitación pero lo que pueden realizar es las probabilidades y prioridades en forma lógicas y por categorías teniendo el objetivo principal como premisa mayor y a los pasos a seguir como la premisa menor.
Objetivos de un plan de capacitacion
Preparar íntegramente a cada miembro del personal (dependiendo el área al que cada uno pertenezca) con la finalidad de que sea capaz de ejecutar y superar cualquier tarea satisfactoriamente. No es solo desde el aspecto técnico, sino que también social ya que en ocasiones tendrá que tener trato con los clientes, el cual debe ser adecuado.
Formato de los planes de capacitación
No hay un formato único (no hay verdades absolutas), pero sí hay puntos claves que no pueden faltar para asegurar la eficiencia del mismo. Inicialmente debemos concentrarnos en cada una de las distintas tareas, ya que la capacitación dependerá exclusivamente de las competencias. Si un empleado no tendrá trato directo con clientes, no hace falta tomarlo como una prioridad. A continuación los puntos importantes que no pueden faltar.
Ejemplos de plan de capacitación
Plan de capacitación para personal de Hotel
Conocer la información más relevante sobre cada uno de los siguientes puntos para saber cómo armar el plan de capacitación del personal adecuadamente:
- Selección de puntos importantes.
- Presupuestación para la ejecución del plan.
- Seleccionar quienes impartirán el programa de capacitación.
- Proposición de los temas a desarrollar.
- Definición de metas dependiendo si es a corto, mediano o largo plazo.
- Definición de quienes recibirán la capacitación.
- Definición de la forma en que se evaluarán los conocimientos adquiridos.
- Definición de las etapas de cada sesión de la capacitación.
- Creación (o selección) tanto de manuales como de métodos de estudio.
- Comunicación hacia jefes de personal / encargados correspondientes.
- Reconocimiento oficial que ratifique los conocimientos.
Confección del plan de capacitación para Hotel
1. Actividades a realizar por un trabajador en contacto directo con la clientela.
- Recepción.
- Correcto trato con personas conflictivas.
- Correcto trato y cuidado de personas con capacidades diferentes.
- Correcto trato y cuidado de niños y personas de la tercera edad.
2. Servicio a las habitaciones y encargado de piso
- Manejo de ropa de cama, prolijidad y tiempos de trabajo.
- Manejo de utensillos de baño (jabones, toallas, desodorantes)
- Mantenimiento de sistemas de climatización e hidráulicos.
3. Cocina / Alimentación
- Manejo de distintos utensilios y electrodomésticos en la cocina.
- Manejo de víveres e insumos para la cocina
4. Seguridad
- Vigilancia en áreas comunes (pasillos, hall de entrada, salas de reuniones)
- Puestos estratégicos de vigilancia (ubicación y ejecución)
- Trato de personas conflictivas.
- Aptitudes físicas.
- Capacidad de diferenciar conflictos menores y mayores.
- Adiestramiento en combate cuerpo a cuerpo.
5. Limpieza y mantenimiento
- Prolijidad en la limpieza de áreas comunes.
- Cuidado de plantas y árboles del establecimiento.
6. Diferenciación de los distintos grados de aprendizaje
- Claro reconocimiento de aquellos trabajadores capacitados.
- Determinación de los distintos medios de evaluación de sus aptitudes.
7. Manuales teórico-prácticos
- Manual para quienes impartirán las capacitaciones
- Manuales para aquellos capacitados.
8. Forma de capacitar – Metodología
- Conferencias
- Folletos explicativos
- Libros / manuales
- Evaluaciones
- Discusiones
Lo importante a la hora de realizar íntegramente un plan de capacitación es no omitir ningun tema importante porque si bien puede estar muy bien realizado, si no se encuentra presente un tema clave, entonces esa persona no podrá manejar alguna situación en particular.
Es crucial determinar la categoría definitiva que tendrá el plan, para poder armarlo. Por ejemplo si en vez de tratarse del plan de capacitacion para personal de un Hotel se tratase del personal de un Gimnasio, definitivamente no harán falta temas relacionados a la cocina o a la vigilancia, pero sí hará falta la instrucción del personal relacionada al correcto uso de la maquinaria (para evitar que se estropeen rápidamente), o relacionada a una correcta ejercitación.
Puede que este último punto no parezca importante, pero si nadie controla cuando uno hace un ejercicio, si lo hacemos mal y sufrimos lesiones, entonces seguramente no volvamos a ese gimnasio. Por ello es importante saber diferenciar todos los puntos y no omitir ningun tema particular.
